客服支撐系統以客戶投訴處理為切入點,協助客服人員快速查看網絡故障信息、公告信息、割接信息、規劃站信息、告警信息等,指導客服人員有效答復網絡問題造成的客戶投訴,提高投訴一次性關閉率 ;并針對性篩選應用網絡信息及指標,提高網絡公司投訴單分析定位效率,降低工作成本,提高客戶忠實度。